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保修政策
 
 
每一位清华阳光的售后服务人员,都必须遵循公司统一的服务规范为客户服务。
 
服务规范:一二三四服务法 
 
一证件: 
服务人员上门服务须出示服务工作证; 
 
二公开: 
公开出示收费标准; 
公开开具服务工作单; 
 
三不准: 
不准抽客户的烟; 
不准吃客户的饭; 
不准收客户的礼品;
 
四 到位: 
产品安装固定到位;
产品通电试机到位; 
现场清理打扫到位; 
向客户讲解使用、保养常识到位;
 
 服务承诺: 
1、免费24小时咨询服务
2、免费上门设计服务
3、免费上门送货服务
4、免费上门调试服务
5、免费上门安装服务
6、免费上门维修服务
 
注:以上为保修期内免费服务
 
服务政策: 
北京华业阳光新能源有限公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品保修、更换、退货的规定》(新“三包”规定)的相关条款和规定,严格依照ISO9001:2000标准质量管理体系要求进行服务,始终以客户为关注焦点,依照“阳光服务、温暖到家”的服务理念,不断为客户提供优质、快捷、温馨服务。
 
保修政策:
一,清华阳光直插紧凑式太阳能产品
本公司直插紧凑式太阳能热水器从消费者购买之日起(凭发票、保修卡),储水箱、支架、真空管保修五年,其它附件(控制器、传感器、电磁阀等)保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。
二,清华阳光JR产品/阳台壁挂式产品
本公司JR产品/阳台壁挂式产品从消费者购买之日起(凭发票、保修卡),储水箱、支架、真空管保修三年,其它附件(控制器、传感器、电磁阀等)保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。
三,清华阳光空气能热泵产品
本公司空气能热泵产品从消费者购买之日起(凭发票、保修卡),整机保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。
保修期内产品保修以消费者购买之日起凭购机发票、保修卡等有效凭证开始计算,若无购机凭证,保修期以产品出厂日期顺延一个月(北京地区),外埠地区顺延三个月,终身维修。
 
属下列情况之一者,不属于保修范围,但是可以实行收费修理: 
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;
(三)无三包凭证及有效发票的;
(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
(五)因不可抗拒力造成损坏的;
 
客户服务热线:400-890-8588
E-mail:kf@
 




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